CONDICIONES DE GARANTIAS

Política de Garantías

En cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos vendidos a través de esta página web cuentan con una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la fecha de entrega.

Durante este periodo, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto defectuoso, sin coste alguno para el consumidor. En los casos en los que no sea posible o resulte desproporcionado, el cliente podrá optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.

Condiciones para ejercer la garantía:

El producto debe haber sido utilizado de forma correcta y conforme a su naturaleza y finalidad.
No se admitirán daños causados por uso indebido, golpes, negligencia, instalación incorrecta o manipulación por parte del cliente o de terceros no autorizados.
El cliente deberá conservar el justificante de compra o factura como prueba para poder hacer uso de la garantía.
Para gestionar una reclamación de garantía, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico myrdecoracion@gmail.com, indicando el número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, imágenes del mismo.

En el caso de productos de naturaleza perecedera o de servicios digitales, se aplicará la garantía conforme a su tipología y al marco legal vigente.

Derecho de Desistimiento y Coste de Devolución

El consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

En caso de ejercer este derecho, el consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que se indique lo contrario en la oferta o que la empresa se ofrezca a recoger el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante un correo electrónico a myrdecoracion@gmail.com dentro del plazo indicado.

Si desea descargar el formulario de desestimiento pulse aquí

Si desea acceder a la plataforma de resolución de litigios en linea de la Unión Europea pulse aquí

Asistencia Posventa

Tras la compra, ofrecemos a nuestros clientes un servicio de atención posventa para resolver cualquier duda relacionada con el funcionamiento, instalación o mantenimiento de los productos. Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Email: myrdecoracion@gmail.com

Teléfono: 953821745 / 953309459

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h

Servicios Posventa Disponibles

Ofrecemos los siguientes servicios posventa cuando correspondan según el producto:

Asesoramiento técnico básico sobre el uso del producto.
Revisión o reparación (si procede) en caso de incidencia durante el período de garantía.
Gestión de devoluciones y reclamaciones dentro de los plazos establecidos por ley.